it-swarm-pt.com

Qual é a diferença entre o que é melhor para o usuário e o que ele está acostumado?

Veja o título, ele precisa ter pelo menos 15 caracteres

6
Bee

Se eu perguntasse às pessoas o que elas queriam, elas teriam me dito 'Cavalos mais rápidos'. -Henry Ford

Além disso, tente não pensar em termos de "o que é melhor para" e, em vez disso, use "quais são os objetivos" do usuário. O usuário pode não saber que existe uma solução melhor para o seu problema. Ele/ela pode estar "acostumado" a uma solução que eles conhecem, sem perceber que existe outra solução que é mais rápida/barata/fácil/etc ...

9
mummey

Se você estiver projetando algo para o qual as pessoas chegarão, use brevemente e provavelmente não use novamente por semanas ou meses ... essa não é uma boa oportunidade para mostrar a eles o que é "melhor" ". Mas se você estiver projetando algo que as pessoas vão viver, respirar e usar todos os dias - como uma ferramenta de calendário ou um IDE de desenvolvimento de software - talvez seja hora de tentar treiná-las novamente em um novo paradigma.

Há algum tempo, li o "User Interface Design for Programmers" de Joel e ele fez uma distinção entre capacidade de aprendizado e usabilidade . Eu reformulei assim :

Se você estiver projetando saídas de emergência em um avião, precisará garantir que alguém possa abrir a porta sem um tutorial. A equipe de vôo é obrigada por lei a explicar como trabalhar, mas ainda precisa ser óbvia. Uma pessoa que olha para uma foto da saída deve ser capaz de responder com precisão como ela funcionaria sem sequer tocá-la.

No entanto, a maioria dos softwares não tem esse aspecto de vida ou morte. Portanto, é aceitável quebrar algumas expectativas ou estereótipos iniciais que foram aprendidos em outros programas ... se o novo método do seu software tiver um retorno de produtividade para a tarefa relevante. O livro descreve essa interface que é "aprendível" - em oposição a uma que é imediatamente "utilizável".

Minha opinião é que os desenvolvedores devem ousar e criar interfaces "aprendíveis" em vez de apenas "utilizáveis" iminentemente, se houver um grande benefício em fazê-lo. Percebo no meu artigo que temos muitas ferramentas para o ensino que não eram tão fáceis de fazer no passado ... como screencasts e demonstrações interativas. No entanto, eu seria cuidadoso ao usar métricas para justificar as reivindicações de benefícios/amargura.

2

"Qual é a diferença entre o que é melhor para o usuário e o que ele está acostumado?"

Não acredito que você possa separá-los de maneira tão distinta. Os usuários freqüentemente desejam sistemas que correspondam aos seus modelos mentais, mesmo que isso signifique uma abordagem mais lenta ou menos elegante (etc) da tarefa.

Além disso, desconfio de dizer que sei "o que é melhor" para o usuário, conforme a pergunta implica. Após a análise preliminar, projetarei várias opções e testarei para ver o que os usuários desejam/preferem. É péssimo quando eles escolhem algo que eu odeio, mas eles usam o sistema - não eu.

1
gef05

Presumo que você esteja falando sobre o "melhor para" de alguma maneira abstrata idealizada e com o que o usuário está "acostumado" como algum tipo de latência e resistência à novidade. Eles não são mutuamente exclusivos. Existem exemplos de toda a usabilidade e ergonomia em que os usuários não fazem o que é 'melhor' para eles, pois se acostumaram a fazer as coisas de uma certa maneira. Essa é a base das metáforas da interface; aplicar uma representação com a qual o usuário está acostumado, a fim de ajudá-lo a entender algo que, de outra forma, ele não entenderia. O que é 'melhor para' o usuário (em termos de eficiência e consciência situacional) é se ele aprender as complexidades de um sistema sem impedimentos da metaphore, mas esse aprendizado pode exigir um esforço extensivo por parte do usuário iniciante, apresentando uma curva de aprendizado que é muito íngreme para a maioria, deixando os únicos usuários possíveis como o especialista Elite. Portanto, o que é "melhor para" a maioria dos usuários (em termos de facilidade de uso) é fornecer ganchos familiares para permitir uma maneira de entender o que os fará usar as partes de um sistema de que precisam. Agora, qualquer novo sistema terá que levar em consideração os modos de pensar e se comportar dos usuários existentes, bem como os modos gerais de pensar e se comportar. O que é "melhor para" os usuários se torna muito relacionado ao que eles estão "acostumados". Quando li sua pergunta, pensei imediatamente na pergunta clássica QWERTY vs DVORAK? Qual é o melhor para os datilógrafos?

1
JohnHS

Esforce-se para alcançar projetos que estejam em conformidade com as expectativas do usuário ou sejam tão dramaticamente melhores que o usuário terá prazer em fazer a troca. Todos somos resistentes à mudança. Não submeta seus usuários a alterações para melhorias menores; eles não vão gostar.

0
Carl Manaster

Se você não tem uma maneira MUITO MELHOR de fazê-lo, fique com as convenções. Você não deseja que seus usuários reaprendam como usar seu sistema se estiverem familiarizados com convenções de outros sistemas.

No entanto, se você tem uma maneira de fazê-lo MUITO MELHOR e eles precisam aprender um pouco mais cedo, mas a longo prazo, eles agradecerão por isso. Então faça.

QWERTY vs DVORAK é uma analogia interessante. Na verdade, sou um usuário do DVORAK. Eu podia digitar no Qwerty, mas sabia que provavelmente digitaria por mais 50 anos, então, pessoalmente, decidi aceitar a convenção e tentar uma maneira melhor. Acontece que não é muito melhor quando a convenção em todos os outros sistemas, incluindo o meu telefone, é Qwerty. Nas minhas máquinas, sou confortável e eficiente, e meus polegares ainda conseguem fazer o Qwerty muito bem. Mas não posso voltar atrás para tocar o tipo Qwerty no teclado. Realmente não valia a pena deixar o que era convencional nesse caso.

0
Ryan Doom

Jonathan Grudin " O processo contra a consistência da interface do usuário " (1989) lança alguma luz sobre o assunto. Especialmente, nunca pensei na distinção entre externo e interno consistência.

... [O] ne deve ser capaz de identificar boa consistência, uma vez que a consistência tola é possível. (ibid., p. 1164)

Observe também que existe um cisma entre facilidade de aprendizado e facilidade de uso Em essência:

... as pessoas compram sistemas e aplicativos não para aprendê-los, mas para usá-los. (ibid., p. 1166)

0
jensgram