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É uma prática ruim marcar um campo como necessário, mas não é realmente necessário?

Eu tenho um cliente que deseja um formulário em seu site para coletar informações de endereço, mas não quer perder clientes que relutam em fornecer essas informações.

Como muitas pessoas são simplesmente preguiçosas em preencher campos extras que não são obrigatórios, mas não se importam em fornecer seu endereço, elas tiveram a idéia de marcar o campo de endereço como necessário (usando convenções conhecidas como um asterisco), mas não exigindo realmente na validação do lado do servidor.

Isso é uma má ideia? Isso faria com que o site parecesse quebrado ou talvez perdesse sua integridade porque esses campos realmente não são obrigatórios ou é um truque bom e válido para fazer com que os usuários forneçam seus endereços ?.

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Sruly

Mentir para seus usuários é uma má prática.

Além disso, não estou claro como isso deve funcionar. Se os usuários virem que o endereço é "obrigatório", mas não desejam fornecer o endereço, simplesmente abandonarão o formulário e não o enviarão de qualquer maneira. Se os usuários descobrirem que "obrigatório" não significa necessariamente obrigatório, você está confundindo os usuários quando eles acessam páginas ou sites diferentes, e uma convenção muito útil fica sem sentido - não importa mais se você diz que um campo é obrigatório ou não. Não vejo muita vantagem nisso.

Os usuários não são preguiçosos. Eles simplesmente não gostam de trabalhar ou fornecer informações pessoais sem remuneração. Se houver informações que não sejam necessárias para o serviço funcionar, mas mesmo assim seu cliente realmente as deseje, explique brevemente em seu formulário como dar endereços beneficia os usuários. Se não houver benefício para os usuários, crie um - dê a eles um desconto ou anúncios reduzidos ou algo assim. Isso é justo. Você também pode descrever ou vincular para que os endereços serão usados ​​(por exemplo, sua política de privacidade) para que seus usuários possam verificar seus custos para fornecer as informações também.

52
Michael Zuschlag

Acho que os usuários que não desejam responder a perguntas testarão sua página para ver se são realmente necessários, provavelmente abandonarão o formulário.

Talvez você deva perguntar por que o usuário relutaria em responder a essas perguntas.

Pense nisso como uma conversa: se um estranho o abordasse e começasse fazendo perguntas desnecessariamente pessoais, provavelmente você não responderia. No entanto, se eles começarem com as perguntas genéricas normais, quando você se conhecer um pouco, faça as perguntas mais pessoais que você provavelmente responderá.

Então, eu gostaria de ter o primeiro formulário com o mínimo necessário para concluir a transação e, em seguida, ter uma página com algo como "Bem-vindo à nossa comunidade/obrigado por fazer compras conosco. Para nos ajudar a melhorar [o serviço] gostaríamos de saber um pouco mais sobre você ". com um formulário para todas as perguntas desejáveis, mas desnecessárias. Permita que os usuários pulem este formulário.

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edeverett

Isso confundiria os usuários. O objetivo de marcar um campo como necessário é fazer exatamente isso - mostrar que é necessário. O melhor exemplo de por que essa é uma péssima ideia é:

Digamos que você tenha os seguintes campos obrigatórios:

  • Primeiro nome
  • Último nome
  • Username
  • Senha

E os seguintes campos não são obrigatórios, mas marcados dessa maneira:

  • Endereço
  • Cidade
  • Estado
  • Fecho eclair

Se o usuário preencher apenas o nome de usuário e a senha e enviar o formulário, seu formulário retornará e dirá que os seguintes campos são obrigatórios:

  • Primeiro nome
  • Último nome

Mas isso não diz nada sobre os campos de endereço. Isso é tão confuso para um usuário quanto não marcar nada conforme necessário (ainda exigindo campos). O pensamento seria "por que está dizendo que esses dois campos com estrela são obrigatórios, mas não os outros? O que mais há de enganador aqui?"

7
Charles Boyung

É uma má ideia, como várias pessoas apontaram. E não funcionará como seu cliente deseja. Uma abordagem melhor:

  1. Peça ao visitante do site as informações mínimas absolutas necessárias para colocá-los em sua lista de endereços: endereço de e-mail. E talvez o nome. Não mais.

  2. Depois disso, then Solicite a informação do endereço. Certifique-se de que você declara por que deseja e como lida com a privacidade dessas informações.

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Hisham

Geralmente abandono um formulário se achar que muitos itens são * necessários.

Cada item que você precisa perderá usuários. Você deve avaliar a desistência dos usuários em relação ao benefício adicional das informações coletadas. No caso de algo que não é realmente necessário, você paga a penalidade sem nenhum benefício.

1
CoffeeDawg

Eu acho que é bom perguntar ao usuário o mínimo possível de informações pessoais. Outro lado: muitos sites não têm política de privacidade ou não a seguem, para que suas informações pessoais possam ser coletadas e redistribuídas a outros vendedores e assim por diante.

Realmente, odeio sites (lojas online) que tentam coletar meus dados pessoais (privados) quando estou comprando algo. Nesse caso, estou ligando diretamente para uma loja para evitar o uso de pedidos on-line (registro). No último caso, respondo meu primeiro nome, meu celular e qualquer endereço de entrega (sem sobrenome, sem aniversário, sem minhas senhas favoritas;) ...).

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igor

Eu acho que se você precisar, marque-o como obrigatório. Eu poderia me importar menos em "mentir" para seus usuários. Mas o que percebi é que pedir muita informação afasta as pessoas. Outra opção é primeiro perguntar o básico, email, senha. Crie a conta. Em seguida, na segunda etapa, pergunte a eles, nome, endereço, data de nascimento e depois na etapa 3, informações finais.

Às vezes, isso funciona porque o usuário já investiu nas duas primeiras etapas. Isso pode ser feito ordenadamente via ajax ou barra de progresso. E é uma boa maneira de obter muitos dados necessários, por exemplo, em uma página de check-out ou em um aplicativo de crédito.

Costumava haver um envio para 1 página, mas sinto que 30 caixas de entrada em uma página são muito impressionantes. Eu prefiro fazê-lo 3-5 de cada vez, organizado e ver progresso.

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Frank