Por que a máquina Redbox tem barreiras ao redor do leitor de cartões de crédito?
Talvez você já tenha visto um desses antes.
Algumas polegadas acima e abaixo do leitor de tarja magnética existem saliências que permitem espaço suficiente para passar o cartão de crédito. As barreiras são oferta negativa (essa é a terminologia correta?); eles fazem deslizar um cartão de crédito estranho.
Preciso colocar meu cartão com cuidado no pequeno espaço acima do leitor para começar. Depois de passar, sempre acabo enfiando o cartão na barreira inferior. Se alguém quisesse aplicar a lei de Fitts a um cartão de crédito e violá-lo intencionalmente, essa seria uma boa maneira de fazê-lo.
No entanto, deve haver uma razão essas barreiras foram adicionadas e não parecem ser estruturais.
Alguma ideia?
A RedBox teve um problema há alguns anos com as pessoas que instalavam equipamentos de limpeza de cartões de crédito em suas máquinas. O equipamento costumava ser anexado ao leitor de cartão de crédito existente. Era grande e volumoso, mas muitas pessoas não perceberiam que não era o hardware certo. Eu pensei que essas barreiras foram colocadas no lugar para evitar os skimmers.
The Washington Post: RedBox adverte sobre desnatadores de cartões de crédito
As barreiras protegem contra a instalação de skimmers de cartão de crédito.
http://www.insideredbox.com/redbox-working-to-improve-credit-card-security/
Quando o leitor e os blocos de cartão de crédito estão posicionados corretamente, você descobre que pelo menos metade do cartão de crédito está dentro do leitor quando você começa a passar o dedo. Isso significa que não há como colocar um skimmer na máquina que possa capturar os dados da faixa inteira. Mesmo se você tivesse duas cabeças de leitura, uma acima e outra abaixo, ainda haveria uma parte da tira magnética no meio que não pode ser digitalizada fora do leitor de cartão existente.
Estou bastante certo de que sei a resposta para esta pergunta. Atualmente, estamos no processo de projetar um quiosque e a grande questão é se usaremos um estilo MSR de inserção ou um estilo MSR de deslize frontal. Com o estilo de pastilhas, que temos em mais de 100 quiosques, as pessoas colocam coisas nelas o tempo todo e precisam ser substituídas com frequência (elas custam cerca de US $ 80 cada). O que descobrimos com o estilo de furto é que as pessoas, de alguma forma, sentem falta do MSR e batem no cartão contra a face do quiosque, acima e abaixo do MSR. Mesmo com uma tinta com revestimento em pó, o quiosque fica rapidamente riscado e marcado. O motivo é reduzir os custos de manutenção da substituição de MSRs e repintar os quiosques.
Responder se afeta a usabilidade , a resposta é sim . Qual parte da usabilidade e é a percepção do uso em si, pois não se alinha com qualquer outro padrões de uso do dia-a-dia. Aumenta a carga cognitiva do usuário ao pensar em como evitar arranhar o cartão enquanto está dentro e fora. Extraordinariamente experiência ruim quando se trata de automobilismo .
O movimento da mão é projetado para executar um arco com - facilidade melhorando o UX *. A alternativa poderia ser projetar isso como um arco e também equilibrar as preocupações de segurança/fraude.
Como especialista em usabilidade de natureza purista, nunca podemos vencer os outros desafios e temos que equilibrar com segurança/fraude e outros males necessários (da perspectiva do UX) :)
Talvez seja para impedir que o cartão atinja a superfície da unidade acima/abaixo do furto? Vi furtos de cartões em que toda a tinta está gasta abaixo do furto de pessoas esfregando o cartão contra a superfície. Isso é apenas um palpite, realmente não parece tão útil.
Meu palpite é que há um problema com o próprio leitor:
- Pode não funcionar quando o cartão é passado muito rápido
- Ou pode exigir que o cartão seja completamente paralelo à superfície (ou seja, a parte traseira)
Se for esse o caso, a inserção do cartão com essas barreiras força o usuário a fazer a coisa toda (incluindo o próprio furto) mais devagar e aumenta as chances de o cartão ser inserido perpendicularmente até atingir as costas.
Supondo que descobriram as limitações do leitor de cartões tarde demais (ou era mais barato do que o resto), as barreiras são uma solução fácil.
Parece razoável?